Politique de remboursement

Chez Toner Roi, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n'êtes toutefois pas satisfait de votre achat, vous pouvez faire usage de notre politique de retour et de votre droit de rétractation, comme décrit ci-dessous.

Délai de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception.

Conformément à la loi, vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (droit de rétractation). Pendant cette période, vous pouvez résilier le contrat sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Dans la mesure du raisonnablement possible, le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner et l'évaluer, nous pouvons appliquer une dépréciation.

Nous vous demandons de :

  • emballer soigneusement le produit ;

  • utiliser, si possible, l'emballage d'origine ;

  • joindre une preuve d'achat ou indiquer votre numéro de commande.

Enregistrer un retour

Tout retour doit être enregistré au préalable via :

E-mail : info@tonerkoning.nl
Téléphone : 085 - 808 89 25

Après l'enregistrement de votre retour, vous recevrez des instructions complémentaires.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours qui n'ont pas été enregistrés au préalable.

Adresse de retour :
Kolthofhorst 10
7531 EM Enschede
Pays-Bas
(pas une adresse de visite)

Frais de retour

Si un problème est dû à notre responsabilité, par exemple si un mauvais produit a été livré ou si un produit ne fonctionne pas, nous prenons entièrement en charge les frais de retour.

Si le motif du retour est indépendant de notre volonté, par exemple si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Exceptions

Les produits suivants sont exclus du droit de retour :

  • les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

  • les produits d'hygiène dont le sceau ou l'emballage scellé a été ouvert ;

  • les produits qui, pour des raisons de santé ou de sécurité, ne peuvent pas être repris.

En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse info@tonerkoning.nl.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, il est préférable de retourner le produit initial. Dès que le retour a été accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation.

En cas d'acceptation :

  • le montant de l'achat sera remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation ;

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Nous pouvons attendre avant d'effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve démontrant que le produit a été retourné.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez nous contacter à l'adresse info@tonerkoning.nl.

Droit légal de rétractation (UE)

En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez également utiliser à cet effet le formulaire européen type de rétractation, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Toner-Store B.V.
Nom commercial : Toner Koning
Adresse : Kolthofhorst 10, 7531 EM Enschede, Pays-Bas (pas une adresse de visite)
E-mail : info@tonerkoning.nl
Téléphone : 085 - 808 89 25
Numéro de la Chambre de commerce (KvK) : 96767200
Numéro de TVA : NL867755489B01