Procédure de plainte Toner Koning

Chez Tonerkoning.nl, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait d'un produit, d'une livraison ou de notre service. Nous le regrettons et prenons chaque plainte au sérieux.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez la déposer en envoyant un e-mail à info@tonerkoning.nl.
Décrivez votre plainte aussi clairement que possible et mentionnez toujours votre numéro de commande. Le cas échéant, nous serions ravis de recevoir des photos ou des informations supplémentaires afin de pouvoir évaluer votre plainte plus rapidement.

Traitement de votre plainte

Dès réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous nous efforçons de répondre à votre plainte dans les 14 jours.
Si une réponse substantielle n'est pas possible dans ce délai, nous vous en informerons et vous ferons savoir quand vous pouvez vous attendre à une réponse.

Résolution de la plainte

Nous cherchons toujours avec vous une solution appropriée. Cela peut inclure, par exemple, le remplacement du produit, le remboursement du prix d'achat ou une autre solution en bonne concertation.
Pour les plaintes concernant des produits défectueux ou ne fonctionnant pas correctement, nous vous renvoyons également à nos conditions de garantie, qui expliquent plus en détail la garantie et le traitement.

Règlement des litiges WebwinkelKeur

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez la soumettre à WebwinkelKeur.
WebwinkelKeur interviendra entre vous et Tonerkoning.nl pour parvenir à une solution.
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire part de vos plaintes en envoyant un e-mail à info@tonerkoning.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via WebwinkelKeur via : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Questions ou commentaires ?

Vous avez des questions sur cette procédure de plainte ou souhaitez plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter via info@tonerkoning.nl. Nous serons ravis de vous aider et d'utiliser vos commentaires pour continuer à améliorer notre service.