FAQ

Vous pouvez commander facilement du toner et de l'encre via notre site web. La commande en ligne est le moyen le plus rapide et vous pouvez payer directement en toute sécurité. Si la commande n'est temporairement pas possible, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez payer avec iDEAL, PayPal, carte de crédit, Bancontact, Klarna et d'autres modes de paiement courants. Les options disponibles s'affichent automatiquement lors du paiement.

Les retours sont possibles si le produit est non ouvert et non endommagé. Veuillez toujours nous contacter au préalable pour connaître la procédure de retour appropriée.

Si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous veillerons à une solution rapide et correcte.

Oui, vos données sont bien sécurisées. Nous utilisons une connexion sécurisée et traitons vos données personnelles avec soin, conformément à la législation sur la protection de la vie privée en vigueur.

Via « Mon compte », vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec les instructions.

Vérifiez toujours votre commande avant d'ouvrir le produit. Si le produit est inutilisé et non ouvert, vous pouvez contacter notre service clientèle pour le retourner.

Avez-vous une plainte concernant un produit, une livraison ou notre service ? Vous pouvez la signaler à notre service clientèle. Pour toutes les étapes et informations sur le dépôt et le traitement des plaintes, nous vous renvoyons à notre page de procédure de plainte. Vous y trouverez comment déposer votre plainte, dans quel délai nous réagissons et ce que vous pouvez faire si le problème n'est pas résolu immédiatement.

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Celle-ci peut également être trouvée dans votre compte.

Utilisez la fonction de recherche sur notre site Web et recherchez par marque d'imprimante, modèle d'imprimante ou numéro de cartouche. Vous verrez immédiatement quelles cartouches sont adaptées à votre imprimante.

Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter. Nous sommes souvent en mesure de fournir la bonne cartouche de toner ou d'encre.

Oui, tous nos produits sont garantis. Nous offrons même une garantie à vie sur nos cartouches et toners de marque maison.

Pour toutes les conditions et exceptions, veuillez consulter nos conditions de garantie.

Non, l'utilisation de cartouches ou de toners de marque distributeur ne doit légalement pas entraîner l'annulation de la garantie du fabricant de votre imprimante, à condition que le produit soit utilisé correctement.

Les cartouches d'origine sont fabriquées par le fabricant de l'imprimante lui-même. Les cartouches de marque distributeur sont fabriquées par d'autres fabricants et sont souvent plus abordables, tandis que la qualité d'impression est comparable.

Il est possible que tous les types d'imprimantes ne figurent pas sur l'emballage. Les informations sur notre site web prévalent. Si votre imprimante y est mentionnée, la cartouche est compatible.

Certains fournisseurs utilisent des numéros de produit différents. Cela n'affecte pas le fonctionnement tant que le produit correspond à la description sur notre site Web.

Les cartouches compatibles sont de nouvelles cartouches fabriquées par une autre entreprise que la marque de l'imprimante. Elles sont de grande qualité et constituent une alternative économique aux cartouches d'origine.

Les cartouches remanufacturées sont des cartouches d'origine reconditionnées, rechargées et testées. Elles sont fiables et respectueuses de l'environnement.

Si un produit ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service clientèle. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à nos conditions de garantie.

La date de péremption est indiquée sur l'emballage. Après ouverture, nous vous conseillons d'utiliser la cartouche dans les 12 mois et d'utiliser l'imprimante régulièrement.

Conservez les cartouches dans un endroit frais et sec, de préférence dans leur emballage d'origine. Évitez la lumière directe du soleil et les températures extrêmes pour préserver leur qualité.

Retirez la cartouche de l'imprimante et réinsérez-la en suivant les instructions de l'imprimante. Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Le toner contient la poudre utilisée pour imprimer. Le tambour transfère cette poudre sur le papier. Certaines imprimantes utilisent ces pièces séparément.

Les frais de port aux Pays-Bas s'élèvent à 6,95 €. Pour toute commande à partir de 50 € TTC, la livraison est gratuite.

Non, il n'est pas possible de retirer votre commande. Toutes les commandes sont expédiées à l'adresse que vous avez indiquée.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi de la part du transporteur.

Si vous êtes absent, le livreur essaiera de déposer le colis chez un voisin. Si cela n'est pas possible, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison via le suivi de colis.

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception afin de vous assurer de son exactitude et de l'absence de dommages. Signalez toute anomalie dans les 14 jours afin que nous puissions y remédier rapidement.